Türk Telekom Mobil Hat Teslimatında Yaşanan Gecikme Mağduriyetine Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom üzerinden online operatör değişikliği talebiyle mobil hat başvurusu yaptım. Hattım Dijital Kurye ile gönderildi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen halen elime ulaşmadı.

Dijital Kurye tarafından arandığımda hattın cuma günü teslim edileceği söylendi. O gün evde olunmadığı için aynı gün akşam saatlerinde gelinmesini rica ettik, ancak kurye hafta sonu çalışılmadığını, bu yüzden hattı bir bayiye teslim edeceğini belirtti. Daha sonra öğrendik ki online yapılan başvurularda hattın bayiden teslim alınması mümkün değilmiş. Aradan günler geçmesine rağmen hattım ne evime teslim edildi ne de başka bir çözüm üretildi.

Diğer operatördeki taahhüdüm bittiği için, bu gecikme nedeniyle eski operatörümde hattım taahhütsüz fiyattan ücretlendirilecek ve ekstra fatura çıkacak. Bu durum tamamen Türk Telekom ve Dijital Kurye sürecindeki aksaklıktan kaynaklanmaktadır.

Hattımın acilen teslim edilmesini ve bu gecikme yüzünden diğer operatörümde oluşacak ek faturanın, yani mağduriyetimin Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 2025112040251450’dir.