Türk Telekom Mobil Hat Geçiş Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Mağduriyet

Türk Telekom mobile başka bir firmadan 2 hattımın geçişi için kampanya döneminde online başvuru yaptım. Başvuru tarihim 13 Mayıs 2025. Bana 1 gün içinde kurye aracılığıyla sim kartlarımın teslim edileceği söylendi. 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir hareket olmadı. Müşteri hizmetleri bayiye gitmemi önerdi. Tüm işlerimin arasında bayiye gidip başvuru yapmak istedim ancak başvurum göründüğü için işlem yapamayacaklarını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Önce başvuruyu bulamadı, bayide olduğumu bayinin başvuruyu gördüğünü söyledim ve daha sonra başvuruyu gördüler. Bunun üzerine iptal etme durumunda bayiden başvurabilir miyim dedim. Ancak müşteri hizmetleri iptal sürecinin ne kadar süreceğinin belli olmayacağını dile getirdi. Buna istinaden aynı başvuru ile devam edelim dedim. Farklı günlerde yine aradım. Başvurumun kuryeye ne zaman verileceğini kestiremediklerini söylemeye devam ettiler. Bu süreçte Telekom kampanyası 31 mayısta sona ermiş. Ben 2 hattım için hala geçiş yapamadığım için farklı firmaya taahhütsüz fatura ödemeye devam ediyorum. Bugün 2 Haziran 2025 tarihinde bayiye gidip başvurumun durumunu sordum. Herhangi bir başvurunuz görünmüyor dendi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım olanları bir bir anlattım. Sistem arızası sebebiyle işlemleriniz gerçekleştirilmemiş. 12 günde 1 başvurular iptal edilir dendi. Daha sonra cevap alamadım. Tekrar aradım bu sefer başvurunuzu siz iptal ettirmişsiniz dendi. 13 Mayıstan bu yana geçiş işlemini beceremeyip hem maddi hem manevi olarak şahsıma zarar vermişlerdir. Son derece basit işlemleri çeşitli bahanelerle öteleyip mantıksız cevaplar vermeye devam etmişlerdir.