Türk Telekom'da Hat Geçişi Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve İptal Sorunu

Türk Telekom hattına geçiş yapmak istedim. Bayi yerine online başvuru yaptım. 2 Mayıs'ta başvuru yaptım ve web sayfasında köyde bile yaşasanız 72 saat içinde kurye sim kartı getirecek deniliyordu. Ancak bir haftada ancak gelebileceği söylendi. Bu nedenle başvuruyu iptal edip şubeden geçiş işlemi yapmak istedim.

Müşteri hizmetlerini aradım, iptal ettik dediler. Fakat bayiye gittiğimde işlemim gerçekleşmedi, 24 saat beklememi söylediler. Ertesi gün tekrar bayiye gittim, yine olmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kuryeyi iptal ettiklerini ve geçiş işleminin kendiliğinden 12 gün sonra iptal olacağını belirttiler. Bunu baştan söyleselerdi, kuryeyi bir hafta beklemek daha mantıklı olurdu. Ancak bilgi verilmedi.

Ben iptali hemen istiyorum çünkü geçiş yapmak istiyorum dedim. Tamam, talep açalım dediler. Talep açıldı ama yine bir sonuç alamadım. Hafta sonu tekrar aradım, tekrar talep açıldı. Pazartesi tekrar aradım, talebiniz inceleniyor dediler. İnceleme sonunda iptal olacağı söylendi. Salı günü tekrar aradım, tam bir hafta oldu dediler. Talebiniz incelenmiş, hiçbir işlem yapmazsanız 12 günde iptal olur dediler.

Online değil, şubeden geçiş yapmak istiyorum ama yapamayacağımı, size geçiş yapamayacağımı söylüyorsunuz. İki defa talep açtık, sonuç yok. Üç kez talep açtık, yine çözüm yok. Olmadı, online işlemi geri açın dedim, onu da yapamıyorsunuz. Türk Telekom'da müşteri işlemlerinin çözümü konusunda ciddi sorunlar yaşadım.