Türk Telekom Metroda Haksız Ek İnternet Ücretleri Ve Otomatik Paket Tanımlamalarına Şikayet

Türk Telekom Prime 20 GB tarifesi kullanıcısıyım. 16 Haziran Salı günü saat 09.15 civarında metroda yolculuk yaparken tamamen haksız olduğunu düşündüğüm bir internet kullanımı ve ek ücretlendirme ile karşılaştım. Önce internet paketimde 4 GB kaldığına dair bir SMS aldım, bu durum normaldi. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra, yine metrodayken ve sadece WhatsApp’tan gelen 1–2 mesaj dışında herhangi bir kullanımım yokken, internet paketimin bittiğine dair SMS geldi. Hemen ardından da neredeyse saniyeler içinde peş peşe 6 defa 100 MB ek internet paketi bitirdiğime dair SMS almaya başladım.

Metroda internetin doğru düzgün çekmediği bir ortamda, sadece arka planda normal kullanım varken 20 dakikada 6 GB internet harcadığımı iddia etmeleri bana kesinlikle mantıklı gelmiyor. Telefonumda güncellemeler mobil veri üzerinden yapılmıyor, hotspot paylaşımı da yoktu. 3 saat boyunca video izlesem ancak tükenecek bir internetin bu şekilde birkaç dakika içinde bitmiş görünmesi ve bunun üstüne otomatik ek paket tanımlanması bana göre tamamen haksız bir durum.

Bu olay sonucunda faturama yaklaşık 100 TL civarında ek ücret yansıtıldı, üstelik internetim bittiği için en az 150 TL’lik ek bir harcama yapmak zorunda kalacağım. Daha önce de Türk Telekom’la sorunlar yaşadım ancak artık gerçekten operatörlerden çok yorulmuş durumdayım.

Müşteri hizmetleri beni aradığında durumu ayrıntılı şekilde anlattım, metroda internetin dahi zor çektiğini, bu kullanımın mümkün olmadığını belirttim. Buna rağmen sorunun bende olduğunu söyleyip 6 GB’ı 20 dakikada kullandığımı iddia ettiler, itirazımı dikkate almadılar ve tatmin edici hiçbir açıklama yapmadılar. Bunun üzerine ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

Hattımın sahibi M** K**, numaram 0535******66’dır. Türk Telekom’dan, bu olağan dışı ve mantıksız kullanımı detaylı şekilde incelemesini, haksız yere yansıtılan ek internet ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımdaki otomatik ek paket tanımlamalarının da gözden geçirilmesini istiyorum.