Türk Telekom Kurulum Yapılmadan Haksız Fatura ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Türk Telekom’un 704860** hesap numaralı internet aboneliğiyle ilgili yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

İnternet üzerinden başvuru yaptım. Kurulum için gelen ekip, bulunduğum katta hat çekili olmadığını ve hattı benim çektirmem gerektiğini söyledi. Herhangi bir kurulum ya da bağlantı yapılmadan ekip adresten ayrıldı. Bilgim dahilinde hiçbir evrak veya sözleşme imzalanmadı.

Hat çektirmek istemediğim için müşteri hizmetlerini arayarak iptal sürecini sordum. Tarafıma, 15 gün içinde herhangi bir ücret ödemeden cayma hakkım olduğu net bir şekilde ifade edildi. Özellikle “Herhangi bir ücret çıkar mı? ” diye sordum ve kesinlikle ücret yansıtılmayacağı söylendi. Bu görüşmenin ses kayıtlarında mevcut olduğuna inanıyorum. Bu bilgiye güvenerek iptal işlemini gerçekleştirdim.

Buna rağmen tarafıma 1.872,50 TL tutarında fatura çıkarıldı. Konuyla ilgili şikayet kaydı açtım (şikayet No: 5397149**3). Yapılan dönüşte yalnızca 58 TL’nin silinebileceği, kalan tutarın ise tarafımdan ödenmesi gerektiği belirtildi.

Ayrıca kurulum için gelen ekip, adreste hiçbir işlem yapılmamasına rağmen sisteme kurulum ve tüm işlemler tamamlanmış gibi giriş yapmıştır. Bu beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır ve bugün yaşadığım mağduriyetin asıl sebebidir.

Türk Telekom müşteri hizmetleri süreç boyunca çözüm odaklı davranmamış, yalnızca süreci uzatmakla yetinmiştir. Cayma hakkıma ve verilen bilgilere rağmen haksız şekilde çıkarılan bu faturanın tamamının iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.