Türk Telekom Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 1.150 TL Ek Harcama

18 Mayıs 2026 tarihinde Burgazada Mahallesi Çınarlık Sokak’taki adresim için Türk Telekom’dan sınırsız ev interneti ve TV Her Yerde paketi için sözleşme yaptım. Kurulum için 7 iş günü içinde aranacağım söylendi; ancak 2 Haziran 2026’da arandım ve 6 Haziran 2026 tarihinde kurulumun yapılacağı adreste olmam gerektiği bildirildi. 6 Haziran’da bütün gün evde olmama rağmen saat 18.15’te aranarak o gün gelemeyecekleri, bir sonraki hafta 13 Haziran 2026 Cumartesi günü gelecekleri söylendi.

13 Haziran’da kurulum için geldiklerinde ise kutuma sinyal verilmediğini söyleyip işlemi tamamlamadan ayrıldılar. Kurulumdan yaklaşık 2,5 saat sonra Türk Telekom Burgazada çalışanı olduğunu söyleyen bir kişi tarafından aranarak “kutunuzda sinyal var, bağlayan kişi size sinyal yok diyerek yalan söylemiş, ben 15 dakika sonra sizi tekrar arayacağım” denildi. Ne yazık ki bırakın 15 dakikayı, 2 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. O günden bu yana Türk Telekom’u her aradığımda bu kez “bölgedeki bir arıza” dan bahsedilerek, net bir çözüm sunulmadan günlerdir oyalanıyorum. Bugün defalarca aramamdan sonra bir çağrı merkezi görevlisi, bunun bölgesel genel arıza olmadığını, bireysel bir sorun olduğunu belirterek aslında baştan beri söylenen arıza bilgisinin gerçeği yansıtmayabileceğini ima etti. Buna rağmen sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmedi ve hâlâ internet ve TV hizmetini kullanamıyorum.

Bu süreçte ev internetim olmadığı için telefon hattım üzerinden ek internet paketleri almak zorunda kaldım. 8 Haziran tarihinde satın aldığım Aylık 30 GB paketi için 350 TL ve 15 Haziran tarihinde satın aldığım 3 Aylık 100 GB paketi için 800 TL olmak üzere toplam 1.150 TL fazladan harcama yaptım. Bu masrafların tamamen benden kaynaklanmayan, Türk Telekom kaynaklı bir aksaklık nedeniyle oluştuğunu açıkça görüyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle bu 1.150 TL’lik ek internet harcamamın tarafıma eksiksiz iade edilmesini, yaklaşık 1 ay boyunca alamadığım internet ve TV hizmetinin bedelinin kesinlikle faturalandırılmamasını ve yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle taahhütlü sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de maddi olarak zarara uğradım ve artık net, yazılı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.