Türk Telekom Kullanan Kişi Değişiklik Yetkisi Var, Kullanım Detayı Erişimi Reddediliyor

Türk Telekom mobil hattını aktif olarak ben kullanıyorum, ancak hat eşimin üzerine kayıtlı. Şimdiye kadar bu hatla ilgili paket değişikliği, tarife ekleme gibi pek çok işlemi, müşteri hizmetlerini arayıp kendi onayımı vererek sorunsuz şekilde yapabildim. Hat sahibi eşim olmasına rağmen, benim onayım yeterli görülerek tüm bu değişiklikler gerçekleştirildi.

Bugün paket aşımımın neden olduğunu öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, paket aşımının internet kullanımından mı yoksa aramalardan mı kaynaklandığını ve kullanım detaylarını öğrenmekti. Ancak müşteri temsilcisi, “Hat sahibi aramadan paket aşımı kullanım detayı bilgilerini öğrenemezsiniz” diyerek bana hiçbir detay vermedi.

Aynı hat üzerinde, benim onayımla tarife ve paket değişikliği gibi önemli işlemler yapılabiliyorken, sadece kullanım detaylarını öğrenmek istediğimde hat sahibinin aramasının zorunlu tutulması bana çelişkili ve tutarsız gelmektedir. Eğer bu kadar yetkili sayılmıyorsam, o zaman tüm değişiklik işlemlerinde de hat sahibi onayının zorunlu olması gerektiğini düşünüyorum.

Türk Telekom’un yetkilendirme ve bilgi paylaşımı konusunda net, tutarlı ve adil bir politika uygulamasını, hattı fiilen kullanan kişi olarak benim de paket aşımı ve kullanım detayları hakkında bilgi alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.