Türk Telekom Kapattığım Hat İçin 637 TL Yanlış Fatura Kesildi

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyordum. Ablamın adına kayıtlı olan ve uzun süredir benim kullandığım hattı kendi adıma almak istedim; ancak farklı gerekçeler ileri sürülerek bu işlem gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine hattı faturalıdan faturasıza geçirmek istediğimde ise abonelik yapılırken kullanıcının kimlik bilgilerinin sisteme yanlış girildiği söylenerek bu kez de faturasıza geçişim engellendi.

Yaşadığım bu süreçte çözüm üretilmediği için sinirlenip taahhüt kapsamındaki faturalarımı ödeyerek hattın tamamen kapatılmasını talep ettim. Mayıs ayında taahhüt sürem bitince hattı kapattırdım ve hattın bir hafta içinde kapanacağı bilgisi verildi. Hattı hiçbir şekilde kullanmamama rağmen Haziran ayına ait 637 TL tutarında yeni bir fatura ile karşılaştım. Sebebini sorduğumda, hattın faturalı olarak göründüğü ve hat açık kaldığı günler için, kullanılmasa dahi günlük bedel yansıtıldığı söylendi.

Devletin verdiği resmi kimlik bilgileri mevcut olmasına rağmen sistemde bu bilgilerin yanlış girildiği, buna rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve üstüne bir de fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir. Hattımı kapattırmış olmama rağmen tarafıma farklı gerekçelerle hâlâ fatura yansıtılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ödediğim 637 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, hattın açılışından bugüne kadar yapılan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini ve kimlik bilgilerinin yanlış girilmesi gibi hataların başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli kontrollerin ve araştırmaların operatör tarafından titizlikle yapılmasını talep ediyorum.