Türk Telekom Kapama Ücreti Haksızlığı İptali Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde Temmuz ayı faturama haksız bir şekilde kapama ücreti yansıtıldı. Sadece bir kez faturamı gecikmeli ödediğim için yaklaşık 8 TL civarında gecikme faizi ödedim, bunun dışında herhangi bir ihlalim olmadı. Buna rağmen sonraki faturama 400 TL civarında “kapama ücreti” eklendi.

Bu süreçte internet hizmetim hiç kesilmedi, hattım kapatılıp yeniden açılmadı. Yani fiili bir kapama işlemi yapılmadan kapama ücreti yansıtıldığını görüyorum. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, gecikme olduğunda böyle bir ücretin yansıtıldığını söylediler ve bu durumu son derece normalmiş gibi aktardılar. Bu uygulamanın haksız kazanç olduğunu ve kabul etmediğimi özellikle belirttim.

Gerçekleşmeyen bir kapama işlemi için kapama ücreti alınmasını kesinlikle adil ve makul bulmuyorum. Temmuz ayı faturama yansıtılan bu yaklaşık 400 TL’lik kapama ücretinin iptal edilmesini ve faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.