Türk Telekom Kapalı Hatta Haksız Cayma Bedeli Tahsilatı Ve İade Talebi

Fatma · 2026-02-03T16:08:45+03:00

Türk Telekom mobil hat müşterisiyken, 2025 yılı Haziran ayında faturalı bireysel hat kullanmaya başladım ve yaklaşık 3–4 ay sonra başka operatöre geçiş yaptım. Hattım tamamen kapandığı ve Türk Telekom’da aktif bir aboneliğim kalmadığı halde, aylardır hattım üzerinden cayma bedeli adı altında fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Tarifem aylık yaklaşık 250 TL iken, her ay bunun neredeyse 3 katına varan tutarlarda cayma bedeli alındı. 12.08.2025 tarihinde 550 TL, 12.09.2025 tarihinde 727 TL, 12.12.2025 tarihinde 0,69 TL, 03.01.2026 tarihinde 588,50 TL ve 03.02.2026 tarihinde 519,50 TL olmak üzere ödemeleri banka hesabımdan yaptım. Bu tutarların tarifemle ve makul cayma bedeli anlayışıyla örtüşmediğini, hukuk ve hakkaniyet sınırlarının çok üzerinde olduğunu düşünüyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerine bu konuda ulaşmak istedim; ancak sistemde doğrudan müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği bulamadığım için şikayetimi iletemedim. Ne sözleşme koşulları ne de taahhüt detayları konusunda beni tatmin edecek bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle bu bedellerin haksız yere tahsil edildiğini düşünüyorum. Tarifem sadece 250 TL olmasına rağmen her ay bunun 3 katına varan cayma bedelleri alınmasını kabul etmiyorum. Fazla alındığını düşündüğüm tüm cayma bedeli tahsilatlarının detaylı bir şekilde incelenmesini ve haksız yere alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Fatma

Türk Telekom mobil hattım için Ağustos 2025’ten bu yana faturalarıma düzenli olarak cayma bedeli yansıtılmaktadır. Bu tutarın haksız yere alındığını düşünüyorum ve sebepleriyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır. Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir gerekçe sunulmamış, net bir cevap verilmemiştir. Hem devam eden cayma bedeli yansıtılması hem de iletişim kurduğumda açıklama alamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ağustos 2025’ten bu yana faturalarıma yansıtılan tüm cayma bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve artık hattıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.

Fatma

Türk Telekom mobil hattımdan aldığım cayma bedelleriyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 2025 Ağustos ayından bu yana her ay düzenli olarak cayma bedeli ödüyorum ancak bu ücret bir türlü bitmiyor. Faturamın asıl tutarı yaklaşık 300 TL olmasına rağmen, sadece cayma bedeli olarak bazı aylarda 519 TL, bazı aylarda 720 TL, 590 TL ve hatta 1.200 TL gibi çok yüksek tutarlar yansıtıldı. Türk Telekom’a geçtikten sonra hattımı yaklaşık 5 ay kadar kullandım. Sonrasında ciddi çekim problemleri yaşadığım için hattımı kullanamaz hale geldim ve bu nedenle Türk Telekom’dan ayrılarak Turkcell hattına geçtim. Buna rağmen, ayrıldığım tarihten bu yana aylardır yüksek tutarlarda cayma bedeli ödemeye devam ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak telefonla aradığımda hiçbir şekilde yanıt alamıyorum, dolayısıyla konuyla ilgili net bir açıklama da yapılmıyor. Ne kadar süre daha cayma bedeli ödeyeceğim ve bu tutarların hangi gerekçeyle bu kadar yüksek olduğu konusunda bilgilendirilmedim. Bu nedenle, hattımı yalnızca yaklaşık 5 ay kullanmış olmama rağmen 2025 Ağustos ayından bu yana tarafıma yansıtılan tüm cayma bedellerinin incelenmesini ve haksız veya fazla tahsil edilen cayma bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.