Türk Telekom İzinsiz Joyplay Aboneliğinin İptali Ve Faturanın Düzeltme Talebi

Türk Telekom mobil hattımız Trabzon Vakfıkebir’de kullanılmaktadır ve hiçbir şekilde başvurmadığımız, adını bile ilk kez duyduğumuz “joyplay” isimli bir hizmet için hattımıza ek ücret yansıtıldığını öğrendik. Normal şartlarda yaklaşık 320 TL civarında gelmesi gereken faturanın, bu işlem yüzünden bir sonraki ay 897 TL olarak kesileceği bilgisiyle karşılaştık.

Bu durum üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradım. Herhangi bir kod girme, birine şifre verme, bir yere tıklama ya da abonelik onayı gibi bir işlem yapmadığımı özellikle belirttim. Telefonda hattımızda bu aboneliğin gözüktüğünü, iptal edebileceklerini ancak bu aya ait yüksek tutarı ödemek zorunda olduğumuzu söylediler. Ne olduğunu bilmediğimiz, hiçbir onay vermediğimiz bir hizmet için ücret yansıtılmasını kabul etmediğimi belirttiğimde ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve konu ciddiye alınmadı.

Bu haksız ücretlendirme ile ilgili gerekli tüm bilgileri, talep edilmesi ve tarafıma ulaşılması halinde yetkililerle paylaşmaya hazırım, ancak güvenlik nedeniyle burada paylaşmak istemiyorum. Talebim, faturamızdaki normal fatura tutarı dışındaki tüm joyplay ve benzeri adı altında görünen ek ücretlerin tamamen iptal edilmesi, hiçbir şekilde faturamıza yansıtılmaması ve ileride de bu tür izinsiz abonelik ve ücretlendirmelerle insanlar üzerinden kazanç sağlanmamasıdır; kısacası insanları bu şekilde dolandırmamalıdır.

Hiçbir onayım ve bilgim olmadan başlatılan bu aboneliğin ve buna bağlı tüm ücretlerin iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.