Joyplay Aboneliği Bilgim Dışında Açıldı Ve 280 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda, bilgim ve onayım dışında Joyplay aboneliği başlatıldığını fark ettim. Bana 20 Mart’ta bir mesaj gönderilmiş, ancak bu mesajı okumadan geçmişim; herhangi bir yere kod girme, onay verme ya da abonelik başlatma işlemi yapmadığım halde hattıma Joyplay aboneliği tanımlanmış. 26 Mart’ta faturamda tutarsızlık görünce durumu fark ettim ve 230 TL’lik tarife ücretime ek olarak 280 TL daha yansıtıldığını gördüm.

Faturam kesilmeden yaklaşık 10 saat önce müşteri hizmetlerini arayarak, bu aboneliğin bilgim dışında açıldığını, hiçbir onay vermediğimi ve bu yüzden ücretin iptal edilmesini, kaldırılmasını talep ettim. Buna rağmen “reklamdan çıkarken tıklamışsınızdır” gibi tatmin edici olmayan bir gerekçeyle talebim kabul edilmedi ve haksız yere başlatılan bu abonelik için 280 TL ek ücret ödemek zorunda bırakıldım. Aynı konuyla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen, abonelik süreci ve onay kaydıyla ilgili net ve ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Joyplay aboneliğini daha sonra kendim iptal ettim ve bundan sonrası için bu hizmete ilişkin herhangi bir ücret ödemeyeceğim; ancak bu ay için 230 TL olan tarifem yerine 510 TL fatura ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgim dışında başlatılan bu abonelik nedeniyle faturama yansıtılan 280 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini ve hattıma onayım olmadan bu şekilde ek abonelikler tanımlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.