Türk Telekom İzin Almadan Eklenen Love Paketi Nedeniyle Fazla Fatura

Trabzon Forum AVM’deki Türk Telekom bayisinde babam adına hat değişikliği işlemi yaptırdık. İşlem sırasında babama aylık 550 TL’lik paket için bilgi verildi ve onayımız bu tutar üzerinden alındı. Ancak sonrasında gelen faturalar 650 TL olarak kesildi. Türk Telekom sisteminden fatura detaylarına baktığımızda da paket ücreti 550 TL görünüyor, aradaki 100 TL’lik fark fatura üzerinde net bir şekilde açıklanmıyordu ve bu sebeple müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık.

Müşteri hizmetleri görüşmesinde, bu 100 TL’nin “Love paketi” adı altında ekstra bir paket tanımlaması olduğunu öğrendik. Babam 69 yaşında ve böyle bir paketi kesinlikle talep etmedi, bu konuda kendisine hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onayı da alınmadı. Bu ek paketi, farkına varmadan iki ay boyunca ödemek zorunda kaldık; tesadüfen denk gelmesek bu gereksiz ücreti ödemeye devam edecektik.

Hem yanıltıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bu uygulama nedeniyle, babama bilgisi ve onayı dışında tanımlanan Love paketi kapsamında iki ay boyunca tahsil edilen toplam 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili bayinin ve bu işlemde sorumluluğu bulunan personelin incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.