to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom İş Yeri İnternet Kesintisi 1 Ay 18 Gün Süren Çözülmemiş Sorun
Kartal Konfeksiyon olarak Türk Telekom’dan iş yeri sabit internet hizmeti almaktayız. 4 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 1 ay 18 gündür internet arızamız giderilememiştir. Bu süreçte tarafımıza 8804637871 numaralı arıza kaydı açılmıştır ancak sorun hâlâ devam etmektedir.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde yalnızca arızanın kontrol edildiği ve çalışmaların devam ettiği yönünde standart cevaplar verilmektedir. Bir teknik ekip iş yerimize gelmiş ancak sorunu çözemeden ayrılmış, sonrasında da kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır.
Arıza süresince hattımıza haftalık 5 GB mobil internet tanımlanmaktadır. Fakat bu kota bir iş yerinin günlük ihtiyacını dahi karşılamamaktadır. Bilgisayarlarımızı mobil internet üzerinden verimli şekilde kullanamıyor, iş süreçlerimiz aksıyor ve ciddi zaman ile iş kaybı yaşıyoruz.
Yaklaşık 1 ay 18 gündür devam eden bu mağduriyetin hâlâ çözülememesini kabul etmiyoruz. İnternet arızamızın acilen kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığımız iş ve zaman kaybına ilişkin mağduriyetimizin telafi edilmesini ve tarafımıza net, yazılı bir çözüm tarihi verilmesini talep ediyoruz. Aksi halde konuyu BTK, ilgili tüketici mercileri ve diğer yasal platformlara taşıyacağımızı bildiriyoruz.
Gelişme
Türk Telekom tarafından iş yerimde sunulan ADSL internet hizmetinde yaklaşık 4 yıldır düzenli aralıklarla tekrarlayan ve artık kronik hale gelmiş bir arıza sorunu yaşamaktayım. İnternet bağlantısında hız düşüklüğü, sık sık kopma ve zaman zaman tamamen internete erişememe gibi problemler yaşanıyor. Sorun her seferinde yalnızca geçici olarak gideriliyor, bağlantı kısa süreliğine düzeliyor, ancak 2–3 hafta içinde aynı problemler yeniden ortaya çıkıyor.
Bu süreçte sayısını dahi hatırlayamayacağım kadar çok kez arıza kaydı açtım, Şikayetvar üzerinden de kayıtlar oluşturuldu. Son olarak 10 Ağustos tarihinde yeniden arıza kaydı açılmış olmasına rağmen internet hizmeti hâlâ sağlıklı şekilde çalışmıyor. Buna rağmen iş yerime kalıcı çözüm için bir teknik ekip yönlendirilmedi veya yapılan işlemlerle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Geçmiş dönemlerde birkaç kez teknik ekip adresime gelerek bazı kontroller yaptı ve kablolar ile altyapı çalışmalarıyla ilgili geçici çözümler uyguladı. Ancak ekiplerin müdahalesinden kısa süre sonra aynı kopma ve hız sorunları tekrar etmeye başladı; yani köklü bir altyapı iyileştirmesi yapılmadığı için problem hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.
Bu internet hattı, muhasebe ve operasyonel işlemlerimizi yürüttüğümüz iş yerinde kullanılmaktadır. Sürekli yaşanan kopmalar ve bağlantı sorunları nedeniyle ticari faaliyetlerimiz aksıyor, müşterilerimiz ve resmi kurumlarla yapmamız gereken işlemleri zamanında gerçekleştiremiyoruz. Bu durum işimizin işleyişini doğrudan olumsuz etkileyen ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise çoğunlukla yalnızca “48 saat içinde ilk müdahale yapılacaktır” veya “çalışmalar devam etmektedir” gibi standart ve sonuç içermeyen ifadelerle bilgilendiriliyorum. Yaklaşık 4 yıldır tekrarlayan bu sorun artık geçici bir arıza değil, kalıcı çözüm gerektiren bir altyapı problemidir.
İş yerimde kullandığım bu hat için öncelikle adresime teknik ekibin yönlendirilerek hat ve altyapı üzerinde yerinde detaylı inceleme yapılmasını, sorunun kaynağının net olarak tespit edilerek kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 10 Ağustos tarihli güncel arıza kaydımın hangi aşamada olduğu ve bugüne kadar neden çözülemediğiyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Bugün itibari ile sorunumuz çözümlendi müşteri hizmetlerinden arandık ve durum bilgisi teyidi aldılar. İlgi ve çözüm odaklı çalıştıkları için teşekkür ediyoruz.
