Metro Turizm’in Sefer Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Zaman Ve Maddi Kayıp

21.10.2026 tarihinde saat 05:15 için Karadeniz Ereğli Otogarı’ndan Bartın’a gitmek üzere Metro Turizm’den otobüs bileti satın aldım. Sefer saatinden önce, yaklaşık 05:00’te otogarda hazır bulunmama rağmen otobüs belirtilen saatte hareket noktasına gelmedi ve 05:15 sonrasında da otobüsün gelmesini beklemek zorunda kaldım.

Durum hakkında bilgi almak amacıyla Metro Turizm yetkilileriyle görüştüğümde aracın Düzce civarında olduğu bilgisi verildi. Ardından tarafıma iletilen otobüs şoförünün telefon numarasını aradığımda ise şoför Akçakoca’ya girmekte olduğunu söyledi ve otobüsün Karadeniz Ereğli Otogarı’na tahmini varış saatini belirtmeden görüşmeyi sonlandırdı. Bu süreçte bana net ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı, seferin ne zaman gerçekleşeceği konusunda tamamen belirsizlik içinde bırakıldım.

Sabahın erken saatlerinden itibaren soğuk hava koşullarında otogarda beklemek zorunda kalmam mağduriyetimi daha da artırdı. Ayrıca Bartın’da saat 09:30 için önceden planlanmış bir oto ekspertiz randevum bulunmaktaydı ve araç sahibiyle de buna göre plan yapmıştım. Metro Turizm’in sefer saatine uymaması ve gecikme hakkında yeterli, zamanında bilgilendirme yapmaması nedeniyle bu randevuyu kaçırma ve buna bağlı maddi kayıp yaşama riskiyle karşı karşıya kaldım. Seyahatimi ve günümü önceden planlamış olmama rağmen firmanın hizmetindeki aksaklık nedeniyle zamanımı ve diğer planlarımı yönetemez durumda kaldım.

Yaşanan bu olayın yalnızca bir gecikme olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yolcunun zamanına, planlarına ve mağduriyetine gerekli özenin gösterilmemesi ve bilgi almak için yaptığım görüşmelerde net bir yanıt verilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu kapsamda, ilgili seferde yaşanan gecikmenin nedeninin araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, otobüsün hareket ve varsa varış saatlerinin incelenmesi ve tarafıma verilen bilgilerin doğruluğunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi sunulmasını ve varsa oluşan, belgelenebilir maddi zararımın karşılanması talebimin dikkate alınmasını, ayrıca şikayetimin kayıt altına alınarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Metro Turizm’in bu olayı ciddiyetle ele alarak müşteri memnuniyetini gözeten somut bir çözüm üretmesini bekliyorum.