Türk Telekom İnternet Ve Tivibu Kesintisi: Acil Çözüm Ve İade Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim, hiçbir sorun yokken bu sabah aniden kesildi. İnternet bağlantım tamamen gittiği için, internete bağlı çalışan Tivibu’dan da yararlanamıyor ve televizyon izleyemiyorum. İstanbul Esenyurt ilçesindeki adresimde hem internet hem de televizyon hizmetinden aynı anda mahrum kalmış durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda IP alınamadığı söylendi ancak bunun sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Sadece arıza kaydı açıldığı belirtildi, fakat durup dururken neden böyle bir sorun yaşandığı ve ne zaman çözüleceği tarafıma net bir şekilde iletilmedi. 1798536132 numaralı hattım için belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için cep telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kaldım ve kotam bitme noktasına geldi. Hem internet hem televizyon hizmetinden yararlanamayıp, üstüne ek mobil internet tüketmek zorunda kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle arızanın acilen giderilmesini ve hizmetin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan kesinti süresi boyunca kullanamadığım internet ve Tivibu hizmetleri için faturama kesinti süresi oranında indirim ya da iade yansıtılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.