Türk Telekom İnternet Kopması Evden Çalışmayı Engelliyor

Mardin Artuklu’da Türk Telekom Yüksek Hıza Hoşgeldin 100 Mbps kampanyasına 22 Temmuz’da geçtim. Bu tarihten yaklaşık bir hafta önce başlayan ve paket değişikliğinden sonra iyice artan internet kopma sorunum bir aydır devam ediyor. Gün içinde neredeyse her saat başı bağlantı kopuyor, bazen 2–3 saat boyunca hiç internete giremiyorum. Akşam saatlerinde ise interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Evden çalışan biri olarak toplantılarımın ortasında bağlantım gidiyor ve işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Bu nedenle sürekli mobil veriye dönmek zorunda kalıyorum, hem ev internetimi kullanamıyorum hem de mobil hattımın kotası ve faturası artıyor. Ödediğim sabit internet ücretine rağmen hizmet alamıyor olmak beni gerçekten çok yıprattı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Her seferinde “genel arıza var” denilerek kayıt açıldı, ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Bir seferinde telefon numaramı aldılar, ikincil bir telefon numarası aldılar. Size geri dönüş sağlayacağız dendi ama aranmadım bile. Her gün genel arıza kaydı açılmasına rağmen detay sorduğumda “genel arıza, yardımcı olamıyoruz” cevabını almaktan başka bir ilerleme sağlayamıyorum. Karşımda net bilgi veren, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesini, internetimin taahhüt ettiğiniz hız ve süreklilikte çalışmasını, bu süre boyunca düzgün hizmet alamadığım günler için fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını ve mobil veride yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı problemin tekrar etmemesi için altyapı ve port tarafında gerekli teknik kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.