Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve 100 Mbps Hızında Altyapı Yetersizliği

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 100 Mbps hızında paket kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde defalarca kez internet bağlantısı gidip geliyor, sağlıklı bir şekilde ne işimi görebiliyorum ne de yayın izleyebiliyorum.

Bu durumla ilgili defalarca kez arıza kaydı açtırdım, 5766****23, 5761****23 ve 5693****73 numaralı kayıtlarım bulunuyor. Teknik ekip tarafıma dönüş yaparak altyapımın bu interneti kaldırmadığını söyledi. Ben de bunun üzerine fiber altyapı çekilmesini talep ettiğimde, fiberi sadece sitelere verdiklerini, müstakil binalara çekmediklerini belirttiler.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise soruna kalıcı bir çözüm üretilmiyor, sadece bahaneler sıralanıyor. Hattıma internetin fazla geldiği, altyapının kaldırmadığı söyleniyor. Eğer hattım bu hızı desteklemiyorsa neden bana 100 Mbps’lik paket satıldığına dair sorduğumda net bir cevap alamıyor, kaçamak ifadelerle geçiştirilmek isteniyorum.

Altyapımın gerçekten desteklediği hıza uygun bir pakete geçirilmek, ödediğim ücret karşılığında kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak ve sürekli yaşadığım kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.