Sürekli İnternet Kopması Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

9 Temmuz’da Türk Telekom’a geçiş yaptım ve o günden bu yana ev internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. İnternet bağlantım yaklaşık her 3–4 dakikada bir kopuyor, bu nedenle kesintisiz bir şekilde ne bilgisayar ne de telefon üzerinden internetten faydalanamıyorum.

Bağlantı sorunu için defalarca arıza ve şikayet kaydı açtırmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Aradığımda “bizlik bir durum yok, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmıyor ve sorun devam ediyor. Bu süreçte kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kalıyor, hatta ek paketler satın alıyorum.

Başta 100 Mbps hızda bir paket seçmiştim ve özellikle bu hızı talep ederek abone oldum. Sonrasında altyapımın 100 Mbps hızı kaldırmadığı, bu yüzden 50 Mbps’ye düşürüldüğü söylendi. Ancak hız düşmesine rağmen kopma sorunu aynen devam ediyor ve bana 100 Mbps paketinin ücreti üzerinden devam edilmek zorunda olduğum belirtiliyor. Böyle olacağını bilseydim baştan 50 Mbps paket alırdım.

Türk Telekom’dan, öncelikle internet bağlantımın en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesini, 9 Temmuz’dan bu yana kopmalar nedeniyle efektif olarak kullanamadığım internet hizmetine ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınarak fatura ve paket koşullarımın gözden geçirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.