Türk Telekom İnternet Kesintisi, Yanlış Arıza Kapatma Ve Haksız Fatura İadesi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 16 Mbps limitsiz paketi 36 Mbps’ye kadar yükselttikten sonra yaklaşık 4 aydır internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Evime gelen Türk Telekom yetkili personeli, evimden iki direk arasındaki hatta sorun olduğunu, kabloda sıkıntı bulunduğunu ve kablonun yenileneceğini söyledi. Ancak mobil uygulamaya girdiğimde “ev içi destek verildi, arıza giderildi” şeklinde bilgi görüyorum ve arızalarım internet sorunum devam etmesine rağmen kapatılıyor.

Saha ekibi son olarak kablonun “kopuk” olduğunu söyleyip durumu tespit etmesine rağmen, ne kablo yenilemesi yapıldı ne de kalıcı bir onarım gerçekleştirildi. Buna rağmen her arıza kaydı sonrası sistemde arıza giderilmiş gibi gösteriliyor. İnterneti fiilen kullanamadığım bu süreçte haksız yere fatura çıkarılmasından ve arızalarımın ilgilenilmeden kapatılmasından dolayı mağdur ediliyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 883342874’tür. Kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarların iade edilmesini, ayrıca arızayı giderilmiş gibi gösteren ve yanlış bilgilendirme yapan personelin de incelenip gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.