Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde pazartesi gününden bu yana hiç internete bağlanamıyorum ve 3 gündür evimde internet kullanamıyorum. Pazartesi akşamı müşteri hizmetlerini aradığımda 48 saat içinde arızanın giderileceği söylendi ancak aradan süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı ve bağlantı sorunum devam ediyor.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de yeterli bilgi ve ilgi göremiyorum. Problemi açıkça anlatmama rağmen, temsilcinin bana hâlâ “kablolarınızın yerinden takılı olduğundan emin misiniz” gibi çok temel sorular sorması, arızanın kaynağıyla ilgili herhangi bir fikirleri ve teknik yönlendirmeleri olmadığını düşündürüyor. Bu durum, hem süreç uzadıkça mağduriyetimi artırıyor hem de firmanın müşteri iletişimine olan güvenimi zedeliyor.

Türk Telekom’un 8856616925 numaralı hizmetime ait arızayı acil olarak gidermesini ve internet erişimimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.