Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin Umursamaz Tutumu

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmet, 20 Temmuz 2026 sabah 09.00’dan itibaren tamamen kesildi. Defalarca aramama rağmen tarafıma her seferinde “bölgesel sorun” olduğu söylenip, akşam 21.00’de, sonra ertesi gün sabah 09.00’da geleceği belirtilerek tarih sürekli ileri atıldı. Buna rağmen aynı binadaki diğer daireler hizmet almaya devam ederken, nedense yalnızca benim dairem için “altyapı sorunu” olduğu söyleniyor.

Her aramamda müşteri temsilcileri “bekleyeceksiniz, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece umursamaz bir tavır sergiliyor. Şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettiğim halde oluşturulmadı. Son olarak 23 Temmuz 2026 saat 21.00’de tekrar aradığımda bu kez de hizmetin sabah 08.00’de verileceği söylendi. Müşteri temsilcisine yaşadığım mağduriyeti, TV+ hizmetini de kullanamadığımı, 4 gündür evde televizyon dahi izlenemediğini ve evden çalışan biri olduğum için işimi yaparken ciddi sıkıntı yaşadığımı aktarmama rağmen yine “yapılacak bir şey yok” cevabını aldım. Özellikle G**** isimli müşteri temsilcisinin “bekleyeceksiniz” şeklindeki dalga geçen üslubu kabul edilemez bir yaklaşım olmuştur.

İstanbul Avcılar Merkez Mahallesi’ndeki adresimde aldığım bu hizmete ilişkin 7039945869 numaralı aboneliğim için öncelikle internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca 20 Temmuz 2026 tarihinden bu yana yaşadığım kesinti süresince alamadığım internet ve TV+ hizmetlerine ilişkin tüm günler için hizmet bedelinin iadesini ya da fatura indirimi şeklinde tarafıma eksiksiz yansıtılmasını istiyorum.