Türk Telekom İnternet Kesintisi, Çözüm Talebi Ve Fatura Düzeltmesi

12 Ekim tarihinden bu yana Türk Telekom ev internetim tamamen kesik ve 3 Kasım itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetleri bölgemde genel arıza olduğunu ve sorunun ay sonuna kadar giderileceğini belirtmesine rağmen internet bağlantım sağlanmadı ve haftalardır mağdur ediliyorum.

Aynı arızadan etkilenen komşularımın interneti yeniden bağlanmış olmasına rağmen benim hattımda herhangi bir düzelme olmadı. Aynı çevrede oturmamıza rağmen sadece benim hattımda hâlâ sorun yaşanıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli aynı genel arıza yanıtını alıyor, somut bir çözüm veya net bir açıklama alamıyorum.

Bu süreçte hiç kullanamadığım internetin faturası da sistemde ödenmemiş olarak görünmektedir. Tamamen kesik olan ve hiç hizmet alamadığım bir dönem için neden fatura ödemem gerektiğini kabul etmiyorum. İnternet hizmeti sunulmadığı süreye ait ücretlerin incelenmesini, faturanın düzeltilmesini ve ilgili tutarların iadesi veya sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’dan en kısa sürede adresime teknik ekip gönderilmesini, hattımın yerinde kontrol edilmesini ve arızanın kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Sürekli “genel arıza” denilerek oyalanmak değil, tarafıma somut bir çözüm sunulmasını ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Sorunum acilen çözülmediği takdirde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğim.

İrtibat sağlanabilmesi için GSM numaram 0541*****85, abone numaram ise 8840091061’dir.