to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom İnternet Kesintisi 48 Saat Sürdü, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Türk Telekom Evde İnternet ile ilgili büyük problemler yaşıyorum. 8 Mayıs 2026 Cuma günü saat 19:35’te internetim kesildi ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen bölgesel arıza olduğu, bağlantının gece 01:00’de aktif olacağı söylendi. Sonraki aramalarımda ise her defasında farklı saatler verildi, ancak hiçbirinde internet hizmetim düzelmedi.
Bugün 10 Mayıs 2026 ve hâlâ aynı sorun devam ediyor. Tekrar aradığımda, arızanın yine gece 01:00’de giderileceği bilgisi verildi. Her şeyi kayıt altına alan Türk Telekom’un, kaç defa arama yaptığımı da sistemlerinde gördüğünü düşünüyorum. Yazıyla yirmi birinci yüzyıldayız ve Türk Telekom’un sunduğu bu vasat hizmet, talep ettiği fahiş ücretlerle kesinlikle bağdaşmıyor.
Arızanın hangi sebeple kaynaklandığını ve ne zaman çözüleceğini müşteri hizmetlerinden net bir şekilde öğrenemiyorum. Düzgün bir açıklama yok, sahadaki ekiplerden bile bihaber olan müşteri temsilcisi departmanı ile muhatap kalıyorum. Evden çalışan biri olarak, 48 saati fazlasıyla geçen ve hâlâ “bölgesel arıza” denilerek geçiştirilen bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum ve Türk Telekom’un bu beceriksizliğinin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.
Problemin ne zaman çözüleceğini öngöremeyen, buna rağmen fahiş hizmet bedelleri talep eden bir firmanın bu tutumunu kabul etmiyorum. İnsanları oyalamaktan başka işe yaramayan, taahhüt bitimine yakın günde defalarca arayıp müşteri kaybetmek istemeyen ama vasat düzeyde hizmet sağlayan firma. Arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım ev interneti ile mecburen mobil internet kullanmak zorunda kalmam nedeniyle faturamda ciddi bir indirim yapılmasını talep ediyorum.
Aynı gün sabah 09:30-10:30 gibi bizim de ev internetimiz kesildi, defalarca aradım sürekli 04:00 ya da 16:00 a kadar çözülecek olarak gün aşırı ötelendi. Bilgi almak için aradım bilgi yok. En sonun bir şikayet kaydı açtılar 20.05.2026 ya kadar çözeceklermiş, Sonra BTK üzerinden şikayet ettim soru sordum dalga geçer gibi bu sefer 16.05.2026 ya kadar çözülecek dendi. BTK ya sorumluluğunu hatırlattım onlarda bana şikayetini kurum sayfasından yap ayrıca bak kurum 16.05.2026 ya kadar çözecekmiş manalı cevap yazdı. Türk Telekom'u denetleyecek gerekirse yaptırım yapacak hatta kanunen Tüketici haklarını koruyup doğru hizmet almasını sağlayacak kurumun e-devlet üzerinden girilen şikayet sayfasına yazmamı değil de Türk Telekom'un sayfasına şikayet yazmamı anlatan mesajını okuduktan sonra uğraşmaktan vaz geçtim. Şimdi sürekli tüm kurumları ve çalışanları Allah'a havale ediyorum. Hakkınızı bu mantıkla çalışan kurumlar üzerinden aramanızın bir faydası yok.