Türk Telekom İnternet Kesintisi: 28 Saatlik Kesinti Ve Çelişen Bilgilendirme

Türk Telekom evde internet aboneliğim Adana Seyhan’daki adresimde 24 Ekim sabahı 08:00–09:00 saatleri arasında tamamen kesildi ve o zamandan beri, yani yaklaşık 28 saattir hiç internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak arızanın aynı gün saat 17:00’de giderileceği bilgisi verildi, ancak belirtilen saatte sorun çözülmedi. Ertesi sabah tekrar aradığımda bu kez arızanın giderildiği, sorunun benim evimdeki modem veya kablolardan kaynaklandığı söylendi. Modemi kapatıp açma ve resetleme gibi tüm denemeleri yapmama rağmen bağlantı gelmedi. Daha sonra tekrar aradığımda ise yeniden genel arıza olduğu bilgisi paylaşıldı. Uygulamada da teknik ekip tarafından incelendiğine dair bir arıza kaydı görünmektedir.

Birbiriyle çelişen bu bilgilendirmeler ve 28 saati aşan kesinti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, arıza süresince kullanamadığım hizmet için fatura tutarımdan kesinti yapılmasını ve süreçle ilgili net ve tutarlı bilgilendirme talep ediyorum.