Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev sabit internet aboneliğimde 75 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. 18.09.2026 tarihinde saat 01:00 civarında Adana Seyhan Denizli Mahallesi’ndeki adresimde internet tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç kullanamıyorum. Mobil uygulamada ve sistemlerinde “bölgesel arıza” ve altyapı arızası bilgisi çıkıyor, bitiş süresi olarak da sürekli “12 saat sonra bitecek” şeklinde uzatılan bir tarih gösteriliyor; ancak arıza bir türlü giderilmiyor.

Benzer durumları önceki yıllarda da yaşadım; yine bakım ve arıza gerekçesiyle uzun süre internet kullanamadığım halde faturayı tam ödemek zorunda bırakıldım ve mağdur oldum. Bu kez de aynı şekilde internet hizmeti alamadığım günler için tam fatura çıkarılmasından endişe ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bölgesel arıza olduğunu söyleyip tahmini bitiş süresini paylaşıyorlar, bunun dışında somut bir çözüm ve net bir tarih verilmiyor. İnternete tamamen erişemediğim bu süre boyunca mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım günler için para iadesi yapılmasını ve bakım/çalışma gibi planlı işlemlerin mümkün olduğunca gece 01:00–06:00 saatleri arasında olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve faturama yansımayacak şekilde hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını istiyorum.