Türk Telekom İnternet Hizmeti Alamama

Türk Telekom internet aboneliğim için İzmir Karabağlar’daki adresimde 6 Ekim’den bu yana, yaklaşık 2,5 aydır tamamen internetsizim. Bu süre boyunca bir gün bile internet hizmeti alamadım, bağlantı sürekli komple kesik durumda.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sayısız kez arıza kaydı ve şikayet oluşturdum. Buna rağmen tarafıma hiçbir somut bilgi verilmedi, yalnızca “çözülecektir” şeklinde otomatik kısa mesajlar gönderiliyor. Görüştüğüm temsilciler de çoğu zaman yalnızca “mail attık, dönüş yapılacaktır” demekle yetiniyor, sorunu gerçekten inceleyip açıklayıcı bir geri dönüş yapmıyorlar, adeta başlarından savruluyorum.

Uzun süredir hizmet alamamama rağmen aboneliğim aktif görünüyor ve bu döneme ilişkin ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. 0507 030 **** numaralı hattıma/aboneliğime ait internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internet kullanamadığım yaklaşık 2,5 aylık süre boyunca alınan ücretlerin eksiksiz iade edilmesini ve, istersem hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz olarak fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve artık somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.