Sıfır Kapalı Kutu Ürünüm Açılmış Ve Kirlenmiş Şekilde İade Edildi, İade Talebim Haksızca Reddedildi

Dolap üzerinden sıfır, kapalı kutu, jelatinli bir kişisel bakım ürünü sattım. Ürünü ilanda da özellikle sıfır ve hiç açılmamış olarak paylaştım. Alıcı ürünü satın aldıktan sonra “beğenmedim” gerekçesiyle iade talebi oluşturdu ve iade kargosu bugün birkaç saat önce elime ulaştı.

Kargoyu açtığımda kutunun paramparça olduğunu, bantlandığını, ürünün kullanılmış olduğunu ve ürünün içinde kıllar olduğunu gördüm. Yani bana geri gönderilen ürün, benim gönderdiğim sıfır jelatinli ürünle aynı durumda değildi. Bu durumu kanıtlamak için kutunun ve ürünün fotoğraflarını ve videolarını çektim ve uygulama üzerinden talep oluşturdum ancak talebim “ürünün spesifik özellikleri tespit edilememesi” gerekçesiyle reddedildi.

Benim ilanımda zaten ürünün sıfır, kapalı kutu ve jelatinli olduğu çok net şekilde görünüyor. Bana gelen ürün ise açık, kullanılmış ve hijyen açısından da son derece problemli bir kişisel bakım ürünü. Buna rağmen iadenin kabul edilmesi ve satıcı olarak benim mağdur edilmemesini anlamıyorum. Sipariş numaram SP09684663930’dur.

Dolap’ın bu işlemi tekrar, detaylı şekilde incelemesini, benim sıfır gönderdiğim ürün için “beğenmedim” bahanesiyle kullanılmış ürün iadesinin kabul edilmemesini ve ücretimin satıcı olarak eksiksiz şekilde tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.