Halkbank Kredi Kartımda 3 Taksit Seçeneği Yanlışlıkla 6 Taksit Ve Faizli İşleme Dönüştürüldü

Halkbank’a ait kredi kartımı uzun süredir düzenli olarak kullanıyorum. Fizik tedavi merkezinden aldığım sağlık hizmeti ödemelerimi de bankanızın “sağlık harcamalarına peşin fiyatına faizsiz 3 taksit” kampanyası kapsamında, mobil şube üzerinden her seferinde sorunsuz şekilde 3 taksite bölüyordum.

Son işlemimde de mobil bankacılık uygulamanız üzerinden fizyotera açıklamalı sağlık harcamam için yine faizsiz 3 taksit seçeneğini işaretleyip onayladım. Ancak ekstreyi incelediğimde, bu işlemin iradem dışında 6 taksit olarak sisteme işlendiğini ve 1/6 taksit olarak faiz, KKDF ve BSMV yansıtıldığını fark ettim. Benim tercihim ve onayım açıkça faizsiz 3 taksit yönündeyken, sistemde 6 taksit ve faizli bir işlem oluşması tamamen hatalı ve mağduriyetime neden olmuştur.

Bu durumun mobil uygulamadaki bir sistem hatasından veya hesap kesim günü yoğunluğundan kaynaklandığını düşünüyorum. Hatalı taksitlendirme işleminin iptal edilmesini, ilgili borcun kampanya şartlarına uygun şekilde faizsiz 3 taksite dönüştürülmesini talep ediyorum. Eğer bu yapılamıyorsa işlemin tamamen peşin (tek çekim) hale getirilerek ekstreye yansıtılan tüm faiz ve vergi tutarlarının kartıma iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde, mobil uygulama ekran görüntülerim ve ekstrelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, doğabilecek masraf ve yükümlülükler için de bankanıza rücu edilmesini talep edeceğimi belirtmek isterim. Konunun acilen incelenerek, gerekli LOG kontrollerinin yapılıp tarafıma kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.