Türk Telekom İnternet Hızı Neredeyse Yok Ve Modem Ücreti Boşa

Türk Telekom ev internet aboneliğim Van İpekyolu’nda bulunuyor ve 23 Eylül’den bu yana internet hızım o kadar düşmüş durumda ki neredeyse hiç kullanım sağlayamıyorum. İnternetim kağıt üzerinde bağlı görünse de hız o kadar düşük ki hem bilgisayardan hem telefondan doğru düzgün hiçbir işlem yapamıyorum, bu nedenle mecburen mobil veriden internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı temsilcilerle görüştüm ancak her seferinde hızımla ilgili bir problem olmadığı, her şeyin “normal” olduğu söyleniyor. Her şey normalse bu kadar ciddi sorun yaşamamın mantıklı bir açıklaması yapılmıyor, adeta müşteriyle zıtlaşılır gibi bir tavırla “bizlik bir durum yok” denilip görüşme sonlandırılıyor.

Bu sorunlar yaşanırken tarafıma ücretli modem değişimi yapıldı, şu anda bu modemi neredeyse hiç kullanamıyorum ve kullanamadığım bir hizmet için her ay boşuna modem ücreti ödüyorum. Hem internet hizmetinden faydalanamıyorum hem de sorunumla ilgili kayda değer bir teknik destek alamıyorum.

7041998615 numaralı aboneliğim için internet hızımın gerçek anlamda kontrol edilmesini, gerekli ise altyapı ve port kontrollerinin tekrar yapılmasını, kesintisiz ve söz verildiği gibi bir hızda hizmet almamın sağlanmasını, kullanamadığım döneme ilişkin ücretlerin ve modem bedelinin de mağduriyetimi giderecek şekilde incelenip iade veya indirimle telafi edilmesini talep ediyorum.