Türk Telekom İkinci Ay 940 TL Faturaya Karşı Açıkça Haksızlık ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Bir arkadaş tavsiyesi üzerine Türk Telekom’dan faturalı hat aldım ve 20 GB’lik tarifeye geçtim. İlk ay, yani mart ayında faturam yaklaşık 400 TL civarında geldi ve bu, anlaştığımız miktarla uyumluydu. Ancak ikinci ay, şubat faturam hiçbir mantıklı açıklama olmadan 940 TL olarak kesildi.

Evde ve işte çalışırken mobil veriyi kapatmama, oldukça dikkatli kullanmama rağmen kota aşımı gösterilerek fatura şişirilmiş durumda. Sadece bayram günü ek olarak 2 GB internet paketi aldım, o da 100 TL civarındaydı. Buna rağmen toplam faturanın 940 TL’ye çıkması bana göre kabul edilebilir değil ve kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sürekli sabit ve otomatik konuşmalarla oyalayan bir sistem var. Bu yüzden itirazımı ileteceğim, derdimi anlatacağım kimseye ulaşamıyorum. Bu durum, Türk Telekom’u gözümde son derece güvensiz ve adeta art niyetli gibi gösteriyor.

Haksız ve fahiş bulduğum bu 940 TL’lik faturanın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı veya gereksiz yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın sözleşme ve kullanımım doğrultusunda makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamama problemimin de incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.