Türk Telekom İade Onayı Alınamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

20.08.2025 tarihinde Türk Telekom e-mağaza üzerinden Samsung Galaxy a36 model telefon siparişi verdim. Aldığım cihazı kutusunu açmadan, ertesi gün iade etmek istedim. Satıcı hakkında hiçbir bilgi olmamasına rağmen internetten araştırarak Port Plaza firmasının adresine ulaştım ve ürünü adrese iade olarak gönderdim. 2 gün sonra satıcı beni arayarak iade sebebini sordu, ben de durumu açıkladım. Ancak yukarıda belirttiğim tarihten bu yana, yani yaklaşık 2 aydır cihazımın iadesi kabul edilmiyor ve Türk Telekom’a iade onayı gönderilmiyor.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, iade işleminin tamamlanabilmesi için satıcının onay vermesi gerektiğini belirtti. Ancak satıcıya her ulaşmaya çalıştığımda, geçiştirici yanıtlar alıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Satıcı Port Plaza ile iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini ve iade işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.