to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Ordu Şubesinde Yanlış İşlem Nedeniyle 5.000 TL Paraf Puan Kaybı
22.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Ordu şubenizden Sony ZV‑E10 vlog kamerası ve yanında hafıza kartı ile birlikte alışveriş yaptım. Satış esnasında çalışanlarınız, kameranın 38.000 TL olduğunu, ayrıca 5.000 TL’lik sigorta yapmam gerektiğini ve bu 5.000 TL’nin de Paraf puan olarak tarafıma geri döneceğini belirttiler. Ben de bu bilgiye güvenerek en yüksek taksit seçeneği olan 4 taksit ile ödeme yapmak istedim.
Kasaya geçtiğimizde kasadaki görevli, kamera ve hafıza kartını ayrı, sigortayı ise ayrı çekeceğini, POS ekranının işlemi bu şekilde yaptığını söyledi. Burada bana “Bunu tek ekrandan 3 taksitle çekebilirim, isterseniz böyle yapalım” ya da “4 taksit istiyorsanız kamera ve hafıza kartınız 39.600 TL tutuyor, 400 TL’lik bir ürün daha ekleyelim ki 5.000 TL Paraf puanı tam alabilelim” şeklinde bilgilendirme yapması gerekirken, işlemi yanlış şekilde böldü. Sonuç olarak bana sadece 39.000 TL’lik işlemden 2.000 TL Paraf puan yattı, kampanya kapsamındaki 5.000 TL Paraf puandan mahrum kaldım.
Durumu fark edince işlemi iptal etmesini, madem sadece 2.000 TL puan veriliyor, o zaman 44.000 TL ödemek istemediğimi, 39.600 TL’yi sigortasız çekmesini söyledim. Kasadaki görevli de bunu kabul etti. Bu esnada özellikle “Paraf puanım tehlikeye girmez değil mi?” diye sordum, “Onlar yatar, gelir” denilerek güvence verildi ve işlem bu şekilde gerçekleştirildi. Ancak bankayla görüştüğümde, ilk işleme istinaden yatan 2.000 TL Paraf puanın iptal sonrası geri çekildiği, ikinci işlemde de tekrar puan verilmeyeceği bilgisini aldım. Böylece hem çalışan hatası hem de yanlış yönlendirme sonucunda kampanya kapsamında hak ettiğim 5.000 TL Paraf puandan tamamen mahrum bırakıldım.
Şu an 39.600 TL’lik alışverişi yapmış olmama rağmen, kampanyanın son gününde çalışanınızın hatalı yönlendirmesi ve işlemi bölmesi sebebiyle 5.000 TL’lik Paraf puan kaybı yaşamış durumdayım. Banka, ilk iptal edilen işleme istinaden verilen puanın da geri alındığını, yeniden yükleme yapamayacağını ifade ediyor. Bu nedenle Vatan Bilgisayar’ın, çalışanının açık hatası ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle oluşan 5.000 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini, ya eşdeğer Paraf puanın kartıma yeniden tanımlanmasını ya da aynı tutarın tarafıma maddi olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetini önemsediğinizi düşünerek, kampanyanın son gününde yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve zararımın en kısa sürede telafi edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
22.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Ordu şubenizden Sony ZV-E10 vlog kamera ve yanında hafıza kartı satın aldım. Satış sırasında çalışanlarınız kameranın 38.000 TL olduğunu, ayrıca 5.000 TL’lik sigorta yapmam gerektiğini, bu 5.000 TL’nin de Paraf puan olarak tarafıma geri döneceğini belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek en yüksek taksit seçeneği olan 4 taksit ile ödeme yapmak istediğimi söyledim.
Kasaya geçtiğimizde kasadaki görevli, kamera ve hafıza kartını ayrı, sigortayı ise ayrı çekeceğini, pos ekranının işlemi bu şekilde yaptığını söyledi. Burada bana “Bunu tek ekrandan 3 taksitle çekebilirim, isterseniz böyle yapalım” ya da “4 taksit istiyorsanız kamera ve hafıza kartınız 39.600 TL tutuyor, 400 TL’lik bir ürün daha ekleyelim ki 5.000 TL Paraf puanı tam alabilelim” şeklinde bir bilgilendirme yapılması gerekirken, işlem yanlış şekilde bölündü. Sonuç olarak sadece 39.000 TL’lik işlemden 2.000 TL Paraf puan yattı ve kampanya kapsamındaki 5.000 TL Paraf puandan mahrum kaldım.
Durumu fark edince işlemi iptal etmesini, madem sadece 2.000 TL puan verildiğini, bu şartlarda 44.000 TL ödemek istemediğimi, 39.600 TL tutarı sigortasız olarak çekmesini istediğimi açıkça belirttim, kasadaki görevli de bunu kabul etti. Bu esnada özellikle “Paraf puanım tehlikeye girmez değil mi? ” diye sordum, “Onlar yatar, gelir” denilerek bana güvence verildi ve ikinci işlem bu şekilde gerçekleştirildi. Ancak bankayla görüştüğümde, ilk işleme istinaden kazanılan 2.000 TL Paraf puanın iptal sonrası geri çekildiği ve ikinci işlem için tekrar puan verilmeyeceği bilgisini aldım.
Sonrasında şube ile tekrar görüştüğümde, bankanın durumu kabul etmemesi gerekçesiyle “Mağazamızdan ürün seçin, 300–500 TL civarında indirim yapalım” şeklinde bir teklif sunuldu. 5.000 TL’lik Paraf puan kaybına neden olan çalışan hatası ve yanlış yönlendirme ortadayken, 300–500 TL’lik indirim teklifinin mağduriyetimi kesinlikle karşılamadığını, bu farkın da kasadan çıkamayacaklarını söyleyerek esas zararı bana yüklediklerini gördüm.
Sonuç olarak 39.600 TL’lik alışverişi yapmış olmama rağmen, kampanyanın son gününde çalışanınızın hatalı yönlendirmesi ve işlemi bölmesi sebebiyle 5.000 TL’lik Paraf puan kaybı yaşamış durumdayım ve sunulan düşük indirim teklifi de bu zararı telafi etmemektedir. Mağduriyetimin giderilmesi ve kampanya kapsamında almam gereken toplam 5.000 TL Paraf puanın tarafıma tanımlanması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar Ordu şubesinde Sony ZV‑E10 kamera ve hafıza kartı alırken 5.000 TL Paraf puan vaat edildi, ancak çalışan hatalı işlem nedeniyle sadece 2.000 TL puan yattı ve iptal sonrası bu puan geri çekildi. İkinci işlemde de puan verilmedi, bu yüzden toplam 5.000 TL Paraf puan kaybı yaşadım. Şikayetime çözüm bulamadılar, müşteri hizmetleri bana geri dönüş yapmadı ve bu durum beni mahkemeye gitmeye zorladı.
