Vatan Bilgisayar Ordu Şubesinde Yanlış İşlem Nedeniyle 5.000 TL Paraf Puan Kaybı

22.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Ordu şubenizden Sony ZV‑E10 vlog kamerası ve yanında hafıza kartı ile birlikte alışveriş yaptım. Satış esnasında çalışanlarınız, kameranın 38.000 TL olduğunu, ayrıca 5.000 TL’lik sigorta yapmam gerektiğini ve bu 5.000 TL’nin de Paraf puan olarak tarafıma geri döneceğini belirttiler. Ben de bu bilgiye güvenerek en yüksek taksit seçeneği olan 4 taksit ile ödeme yapmak istedim.

Kasaya geçtiğimizde kasadaki görevli, kamera ve hafıza kartını ayrı, sigortayı ise ayrı çekeceğini, POS ekranının işlemi bu şekilde yaptığını söyledi. Burada bana “Bunu tek ekrandan 3 taksitle çekebilirim, isterseniz böyle yapalım” ya da “4 taksit istiyorsanız kamera ve hafıza kartınız 39.600 TL tutuyor, 400 TL’lik bir ürün daha ekleyelim ki 5.000 TL Paraf puanı tam alabilelim” şeklinde bilgilendirme yapması gerekirken, işlemi yanlış şekilde böldü. Sonuç olarak bana sadece 39.000 TL’lik işlemden 2.000 TL Paraf puan yattı, kampanya kapsamındaki 5.000 TL Paraf puandan mahrum kaldım.

Durumu fark edince işlemi iptal etmesini, madem sadece 2.000 TL puan veriliyor, o zaman 44.000 TL ödemek istemediğimi, 39.600 TL’yi sigortasız çekmesini söyledim. Kasadaki görevli de bunu kabul etti. Bu esnada özellikle “Paraf puanım tehlikeye girmez değil mi?” diye sordum, “Onlar yatar, gelir” denilerek güvence verildi ve işlem bu şekilde gerçekleştirildi. Ancak bankayla görüştüğümde, ilk işleme istinaden yatan 2.000 TL Paraf puanın iptal sonrası geri çekildiği, ikinci işlemde de tekrar puan verilmeyeceği bilgisini aldım. Böylece hem çalışan hatası hem de yanlış yönlendirme sonucunda kampanya kapsamında hak ettiğim 5.000 TL Paraf puandan tamamen mahrum bırakıldım.

Şu an 39.600 TL’lik alışverişi yapmış olmama rağmen, kampanyanın son gününde çalışanınızın hatalı yönlendirmesi ve işlemi bölmesi sebebiyle 5.000 TL’lik Paraf puan kaybı yaşamış durumdayım. Banka, ilk iptal edilen işleme istinaden verilen puanın da geri alındığını, yeniden yükleme yapamayacağını ifade ediyor. Bu nedenle Vatan Bilgisayar’ın, çalışanının açık hatası ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle oluşan 5.000 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini, ya eşdeğer Paraf puanın kartıma yeniden tanımlanmasını ya da aynı tutarın tarafıma maddi olarak karşılanmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini önemsediğinizi düşünerek, kampanyanın son gününde yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve zararımın en kısa sürede telafi edilmesini rica ediyorum.