Türk Telekom Hoş Geldin İndirimi Şartları Üzerine Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

28 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti abonesi oldum. Bundan yaklaşık bir hafta önce Ankara’daki merkez Türk Telekom bayisine giderek bilgi almış ve özellikle “1100 TL’ye kadar hoş geldin indirimi” imkanını sorarak bu kampanyanın taahhüdünü almıştım.

Kampanya kapsamında, eski internet servis sağlayıcısının çıkardığı cayma bedelinin 1100 TL’ye kadar Türk Telekom tarafından karşılanacağını biliyordum. Toplam cayma bedelim 1815 TL olduğu için, 1100 TL’ye kadar olan kısmın Türk Telekom tarafından ödeneceğini, geriye kalan 715 TL’yi ise benim karşılayacağımı kendi hesabıma göre öngördüm. Türk Telekom’un kendi bilgilendirme metinlerinde, “e*********@turktelekom.com.tr” adresine cayma bedelinin yer aldığı son faturanın, hizmet numarası, ad‑soyad ve cep telefonuyla birlikte gönderilmesi halinde bu tutarın karşılanacağı yazıyor.

Ancak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi sistemde “transfer süreci” görünmediği için bu indirimden yararlanamayacağımı, sadece transfer süreci olanlarda bu kampanyanın geçerli olduğunu söyledi. Kendi web sitelerinde yer alan açıklamada ise “transfer” şartı ile ilgili hiçbir ifade geçmiyor. Yani bu imkanı tüm müşterilerine sunuyorlar. Buna rağmen her görüştüğüm müşteri temsilcisinden farklı ve çelişkili yanıtlar alıyorum, kimse net ve tutarlı bir bilgi veremiyor. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileriyle yaptığım konuşmaların da sistemlerinde kayıtlı olduğunu ve isterlerse bu kayıtları dinleyerek bana verilen bilgileri açıkça görebileceklerini özellikle belirtmek istiyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

1785305205 numaralı hizmet/abone numaralı müşteriniz olarak, bana taahhüt edilen ve Türk Telekom’un kendi metinlerinde de yer alan bu “1100 TL’ye kadar hoş geldin indirimi” kapsamında, cayma bedelimin 1100 TL’ye kadar olan kısmının eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Eğer uygulama faturanın önce benim tarafımdan ödenmesi ve ardından 1100 TL’nin 5’e bölünerek her ay faturadan 220 TL olarak düşülmesi şeklindeyse, bu sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını ve kampanyanın aynen vadedildiği şekilde uygulanmasını istiyorum. Türk Telekom’un sağladığı avantaj da mevcut.

Kendi hatam olmadan, firmanızın çelişkili bilgilendirmeleri ve kampanya şartlarının doğru anlatılmaması nedeniyle mağdur olmak istemiyorum. Sürecin incelenerek, cayma bedeli desteğimin en kısa sürede sağlanmasını ve tarafıma bir şekilde dönüş yapılmasını bekliyorum.