Türk Telekom Hattım Keyfi Olarak Kapatıldı Ve Çözüm Sunulmadı

Birkaç ay önce Türk Telekom’dan faturasız bir hat satın aldım ve bu hattı ikinci hat olarak kullanmaya başladım. Hattı ilk aldığımda tüm sözleşme süreçlerini online olarak tamamlayıp imzalamıştım ve yaklaşık 1500 TL ödeme yapmıştım, herhangi bir sorun yaşamamıştım.

Geçen ay Türk Telekom’dan, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu kararı gereği evraklarımın ulaşmadığı, bu nedenle hattımın birkaç gün içinde aramaya kapanacağı ve ardından iptal edileceği yönünde SMS aldım. Bunun üzerine hattı satın aldığım İstanbul Silivri’deki 4100731 kodlu tek Telekom isimli Türk Telekom bayisine gittim. Orada bana “TT Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesi” başlıklı kağıt bir sözleşme imzalattılar, bir nüshasını da 16.10.2026 tarihli olarak bana verdiler.

Bayide tüm evraklarım eksiksiz şekilde doldurulup imzalanmasına rağmen kısa süre sonra aynı içerikte bir SMS daha geldi ve bu kez hattımın sıfır gün sonra kapanacağı yazıyordu, akabinde de hattım kapandı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece açık abonelikler için işlem yapılabildiği söyleniyor, hattım kapalı olduğu için kimse işlem yapmıyor ve sorunuma çözüm sunulmuyor.

Hiçbir eksiğim olmadığı, istenen tüm sözleşme ve belgeleri tam ve eksiksiz olarak imzaladığım halde hattım keyfi biçimde kapatılmış durumda. Hattımın numarası +90 **********36’dır. Üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş olmama rağmen hem iletişim hakkımdan mahrum bırakılıyorum hem de ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, hattımın acilen yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer hattı yeniden açamayacaklarsa, hattımı kapatıp ödediğim yaklaşık 1500 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.