Türk Telekom Aboneliği İptalinde Yanlış Dondurma Ve Sürekli Ücret Kesintisi

1799254791 numaralı Türk Telekom evde internet abonesiyim. Fiberde Efsane Fırsat Kampanyası kapsamında kullandığım internetim için taşındığım yeni dairede altyapı olmadığı için tazminatsız fesih hakkım olduğu tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 2026 Şubat ayında Şanlıurfa Recep Tayyip Erdoğan Bulvarı No:17 adresindeki Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek iptal talebinde bulundum.

Müdürlükte benimle U*** Bey ilgilendi, modemimi kendisine teslim ettim ve benden istenen ikametgah ve fatura belgelerini de verdim. Bu işlemlerle ilgili rapor tutulduğunu, internet aboneliğimin iptal edildiğini ve işlemlerin tamamlandığını bana sözlü olarak ilettiler. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen aboneliğim kapatılmamış ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ben 8 aydır internet hizmeti kullanmıyor olmama rağmen kartımdan her ay yaklaşık 740 TL olacak şekilde toplamda 5.320 TL tutarında ücret çekildiğini daha sonra fark ettim. Bu süreçte ayrıca daha önce bir kez daha şikayet dilekçesi oluşturdum ve sadece 338 TL civarında modem ücreti iadesi yapılacağı söylendi. Oysa yaklaşık 3.000 TL değerindeki modemimi zaten Şubat ayında müdürlüğe teslim etmiş bulunuyorum.

5 Ekim’de tekrar Şanlıurfa Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde ise aboneliğimi iptal etmek yerine hattımı askıya alma işlemi yapılmış, bu esnada modem zaten bende olmadığı için hem internetsiz kalmış hem de dondurma ücretine tabi tutulmuş bulunmaktayım. Hem modemimin alınmış olması hem de buna rağmen aylık ücretlerin ve sonrasında dondurma bedelinin tahsil edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Üstelik bu işlemleri yapan U*** Bey, son gidişimde bu yanlışlığı görmesine rağmen bana herhangi bir çözüm sunmamıştır.

Kartımdan çekilen toplam 5.320 TL’nin tamamının iade edilmesini ve Türk Telekom internet aboneliğimin altyapı olmadığı için herhangi bir tazminat yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma hem yazılı hem de telefonla aranarak bilgi verilmesini istiyorum.