Türk Telekom Hattım Eksik Evrak Nedeniyle Kapanma Tehdidi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom mobil hattım için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu kararı gerekçe gösterilerek “ulaşmayan evrak” sebebiyle 23.09.2026 tarihinden beri mağdur ediliyorum. Gelen SMS’te hattımın 7 gün sonra aramaya kapanacağı, 29 gün sonra da tamamen iptal olacağı, hattı kullanabilmem için mağazalarda kimliğimle abonelik sözleşmesi doldurmam gerektiği yazıyordu.

Bu mesaj üzerine en yakın Türk Telekom ofisine giderek kimliğimle birlikte abonelik sözleşmesini doldurdum, ancak buna rağmen sistemde eksik evrak göründüğünü, sorunun çözülemediğini söylüyorlar. Müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere ulaşabildiğim tüm kanallardan destek almaya çalıştım fakat hiç kimse net bir bilgi veremiyor, hatta benden tam olarak hangi evrakın eksik olduğunu bile söyleyemiyorlar. Buna rağmen hattımın kapanacağı belirtiliyor.

Hiçbir net bilgi verilmeden ve gerekli yönlendirme doğru düzgün yapılmadan hattımın aramaya kapanacak olmasından ve ileride iptal edilme riskinden dolayı mağdurum. Hattımın kapanmadan önce derhal incelenerek eksik olduğu iddia edilen evrak konusunun netleştirilmesini, gerekli işlem yapılmış olmasına rağmen hala eksik görünüyorsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve hattımın kesintisiz olarak açık kalmasının sağlanmasını talep ediyorum.