Eksik Evrak İddiası Nedeniyle Mobil Hatım Tek Taraflı Aramalara Kapatıldı

Yaklaşık iki ay önce mobil hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Hattım açıldı, kullanım yaptım ve bu süre içinde iki adet fatura çıkartılıp tarafıma ulaştı, ben de bu faturaları ödedim. Buna rağmen yaklaşık iki defadır eksik evrak gerekçesiyle SMS alıyordum ve bugün hattım tek taraflı aramalara kapatıldı.

Son olarak “Mobil hattınız, ulaşmayan abonelik evrakları nedeniyle BTK kararınca giden aramalara kapatılmıştır. Hattınızı kullanabilmek için abonelik sözleşmesi ve kimliğinizle birlikte en yakin Türk Telekom Grup Mağazalarımıza evraklarınızı teslim edebilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Ancak mobil Türk Telekom hizmetleri görevlisi hattı getirip kimlik ve adres evraklarını bizzat almış, işlemleri kendisi tamamlamıştı. Buna rağmen hâlâ “ulaşmayan abonelik evrakları” gerekçesiyle hattın kısıtlanması hem çelişkili hem de mağdur edici bir durumdur.

Eksik evrak varsa hattın ilk başta nasıl açıldığına, nasıl kullanım yaptırılıp ardından fatura kesildiğine ve bu faturaların ödetildiğine anlam veremiyorum. Hattın acilen yeniden kullanıma açılmasını, tarafıma eksik olduğu iddia edilen evrakla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve hattımın baştan beri bu şekilde neden yönetildiğinin ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, evraklar tam olduğu halde böyle bir işlem yapıldıysa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse hatalı işlem yapan birim veya personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.