Türk Telekom’da Çelişkili Bilgilendirme Hattımın Kapatılması Ve Taahhüt Fatura Yanlışlığı

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom’dan yeni bir hat aldım. On gün kadar önce hattıma eksik evraklar nedeniyle hattın kullanıma kapatılacağına dair bir SMS geldi. Bunun üzerine Şanlıurfa’daki bir bayiye giderek durumu sordum. Bayide eksik evrak olduğunu, ancak işlemi oradan yapamayacaklarını, hattım kapanırsa ana bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Telefona acil ihtiyacım olduğunu ve vaktim olmadığını özellikle belirtmiş olmama rağmen hattımın kapanıp kapanmayacağı konusunda net bir bilgi vermediler ve sonuçta ertesi gün hattım kapandı.

2.09.2026 tarihinde Şanlıurfa’daki Türk Telekom ana bayisine gittim. Burada hattımın yeniden açılması için gerekli evraklar listelendi. 3.09.2026 tarihinde evrakları hazırlayıp tekrar ana bayiye gittim. Çalışan hanımefendi evrakları sisteme yüklediğini ve hattımın gün içinde açılacağını söyledi. Buna rağmen içim rahat etmediği için çıktıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp evrakların sisteme işlenip işlenmediğini sordum. Müşteri temsilcisi de evrakların yüklendiğini ve hattımın gün içinde açılacağını belirtti.

Akşam saatlerinde hattım hâlâ açılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, hatla ilgili gün içinde herhangi bir işlem yapılmadığını ve sistemlerinde hiçbir evrak görünmediğini söyledi. Aynı gün içinde aynı kurumdan tamamen birbiriyle çelişen bilgiler verildi ve buna rağmen hattım hâlâ kapalı kaldı. Hem iletişimim kesilerek mağdur oldum, hem de müşteri hizmetleri ile bayi arasındaki bu tutarsızlık nedeniyle zaman ve emek kaybı yaşadım.

Ayrıca eşim de aynı firmadan farklı bir mağduriyet yaşadı. Taahhüdü henüz dolmamasına rağmen üç ay içinde taahhüdünüz bitti denilerek daha yüksek fiyattan fatura ödemek zorunda bırakıldı. Bu süreçte sağlıklı bilgilendirme yapılmadı ve hak kaybı yaşandı.

Hem hattımın eksik evrak gerekçesiyle kapatılması sürecindeki tutarsız ve yanlış bilgilendirmeden, hem de eşimin taahhüt süreciyle ilgili yaşadığı benzer sıkıntılardan dolayı Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Hattımın bir an önce açılmasını, eksik ya da hatalı işlem varsa düzeltilmesini, eşimin taahhüt süreciyle ilgili faturaların tekrar incelenerek haksız alınan tutarların iadesini ve bu tür bilgilendirme ve işlem hatalarının tekrarlanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.