Türk Telekom Hattı Dondurmak İstedim, Beklemediğim Ek Ücretlerle Mağdur Oldum

Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Kasım ayında müşteri temsilcisini arayarak hattımı dondurmak istediğimi belirttim ve telefonda 15 dakika görüşerek işlemi gerçekleştirdik. Bana işlemin tamamlandığı ve aylık 50 TL ücret alınacağı söylendi. Kabul ettim. Ocak ayında mailimi kontrol ettiğimde fatura gördüm. Aradığımda dondurma işleminin yapılmadığını, ilk başta yapılıp sonra iptal edildiğini söylediler. Binalarına gittim, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik artık dondurma ücretinin aylık 150 TL olduğunu söylediler. Hattı kapatmak istediğimde de ek ücret çıkardılar. Hiçbir şekilde 'biz hatalıyız, yardımcı olalım' demediler. Geçen ay faturam gelmediği için geç ödedim, bu yüzden bu aya 250 TL gecikme faizi yansıttılar. Dondurma işlemini yapmayan kendileri, elimde ne zaman aradığımı ve kaç dakika görüştüğüme dair kanıt da var ama mağduriyeti ben yaşıyorum, cebimden para çıkıyor. Oturduğum yerde başka internet bağlatma imkanım olsa bir dakika düşünmem, kapattırırım. Her ay yeni bir ek ücret çıkarıyorlar. Büyük pişmanlık yaşıyorum.