Türk Telekom Hat Devir İşleminde Yaşanan Cayma Bedeli Ve İletişim Sorunları

22 Temmuz 2025 tarihinde, Halkalı'da bulunan Türk Telekom Genel Müdürlüğü'ne giderek vefat eden babamın hattını kendi üzerime aldım. Bu işlemden sonra hattıma 1650 TL cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda, E*** Hanım ilk olarak 'Haklısınız, cayma bedeli yansımaması gerekiyordu.' dedi. Sonrasında, 'İtiraz talebi oluşturalım.' dediğinde ise, 'Bu işlemi şu an yapamıyorum.' gibi başından savma cümleler kurdu. Ben de 'Yetkili birine bağlar mısınız?' dedim. O da bana yöneticisiyle görüşeceğini söyledi. Yöneticisi izin verdi. Ancak, vefat belgemin sistemde görünmediğini belirttiler ve bana bir mail adresi ilettiler. Ev********@turktelekom.com.tr adresine göndermem gerektiğini söylediler. 4 Nisan'da bu evrağı ilettiğimi söyledim. Mail geçmişinize bakar mısınız dediğimde, 'Yok, 4 Nisan mı dediniz?' dedi. Görmüş gibi konuştu ama sonrasında mailin ulaşmadığını söyledi. Aynı adrese tekrar göndermemi istedi. Görüşme sırasında tekrar gönderdim, ancak 2 saatte mailin ulaştığını söylediler. 2025 yılında bir mailin 2 saatte ulaşmasına açıkçası güvenmedim. Sonrasında bana en yakın bayiye gitmemi söylediler fakat hiçbir bayi bu tür işlemleri yapmıyor, genel müdürlüğe gitmem gerektiğini söylüyorlar. Neden böyle bir şey söylüyorsunuz dediğimde ise, 'O zaman il müdürlüğüne gidin.' dediler. Sıralamayı tam olarak doğru anlatmamış olabilirim, ancak her konuşmada bir yanlış aktarım vardı. Ses kayıtlarının dinlenmesini ve mağduriyetimin yetkili kişiler tarafından çözülmesini talep ediyorum.