Türk Telekom Görünmeyen Ek Paket Ve Katma Değerli Servis Ücretlerinden Aşırı Fatura!

Annem adına kayıtlı olan 553 *** ** 20 numaralı Türk Telekom mobil hattım için Ağustos 2025’ten Aralık 2025’e kadar gelen faturalarımda ciddi tutarsızlıklar yaşıyorum. Normalde yaklaşık 404 TL civarında fatura öderken, son 1–2 aydır faturalarım 925 TL’nin üzerine çıkmaya başladı. Kasım 2025’te 1.218,50 TL, Aralık 2025’te ise 1.621,50 TL fatura ödedim ve toplamda Ağustos 2025 – Aralık 2025 dönemi için 5.976 TL ödeme yapmış bulunuyorum. Hat için otomatik ödeme talimatı bulunuyor ve faturalar düzenli olarak babam tarafından ödeniyor, bu nedenle yüksek tutarları sonradan fark ettik.

Hattımda Değerli Prime 45 GB tarifesi tanımlı ve ayrıca sistemde aylık 30 GB internet paketi ile Eşsiz 15 GB internet paketi görünüyor. Ancak “paketlerimi görüntüle” alanına girdiğimde herhangi bir aktif paket görünmüyor, “iptal” SMS’leri gönderdiğimde ise “hatalı kod” uyarısı alıyorum. Aboneliklerim bölümünde de herhangi bir abonelik görünmüyor ve kullanım aşımı da bulunmuyor.

Faturamda 429 TL’lik Katma Değerli Servis ve 239 TL’lik İçerik Servisi kalemleri yer alıyor, ancak bu servislerin hangileri olduğunu bilmiyorum, herhangi bir katma değerli servis veya içerik servisine bilerek ve isteyerek abone olmadım. Buna rağmen bu kalemler faturalara yansıtılıyor, ne uygulamada ne de hesabımda bu servisleri görüp iptal edebiliyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım durumu ayrıntılı olarak anlattım. Görüştüğüm temsilci, “Siz ne görüntülüyorsanız ben de onu görüntülüyorum, ekranda mevcut bir internet paketiniz veya aboneliğiniz bulunmamakta” diyerek sistemde ekstra bir paket veya abonelik göremediğini söyledi. Yani hem ben kendi ekranımda, hem de müşteri temsilcisi kendi ekranında ek paket veya abonelik göremediği halde faturalarımda yüksek tutarlar ve katma değerli servis/ içerik servis ücretleri çıkmaya devam ediyor.

Herhangi bir onayladığım, satın aldığım ek paket, katma değerli servis veya içerik aboneliği olmamasına rağmen bu şekilde faturalandırılmamı kabul etmiyorum. Ağustos 2025 – Aralık 2025 dönemi de dahil olmak üzere, hattıma yansıtılan tüm katma değerli servis, içerik servisi ve görünmeyen ek internet paketlerinin detaylı olarak incelenmesini, hangi kalemlerden kaynaklandığının tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Bilgim ve onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm tüm bu ücretlerin tamamının tarafıma iadesini, hattımda tanımlı görünen 30 GB ve 15 GB gibi tüm ek internet paketlerinin iptal edilmesini ve faturamda yer alan 429 TL’lik Katma Değerli Servis ile 239 TL’lik İçerik Servisi aboneliklerinin hangi servislere ait olduğunun bildirilerek derhal sonlandırılmasını istiyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde ben, annem veya babam açıkça onay vermeden herhangi bir ek paket, katma değerli servis ya da içerik aboneliğinin hatta tanımlanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.