Türk Telekom Gecikmeli Bildirim Sonrası Habersiz 976 TL Aşım Ücreti Kesintisi!

Gecenin

768

13.01.2026 tarihinde 300 GB magnet paketimin son gün olduğu için otomatik yenileme sağlanması açısından 1000 tl para yatırdım (975 tl + 27 tl vergisi). Bakiyemdeki 1003,50 tl ile 13.01.2026 tarihini beklememek için paketi iptal ettirip yenileme için arama yaparken, 21:43’te paketimin bittiğini ve kota aşımı uygulanacağını belirten bir mesaj geldi. Kota aşımı olmasın diye para yüklü olduğu için Telekom’u aradım (22:01) ve müşteri temsilcisine durumu anlattım. Paketin yenilenmesini bekledim, yenilenmediği için tekrar aradım; bu da işe yaramadı. En sonunda, "Neden yenileme olmuyor? " (bu arada internet kapalı) diye sordum. Son aramamda ise müşteri temsilcisinin cümlesi karşısında resmen şok oldum. Bana denilen şu: "Evet, mesaj yani uyarı 21:43’te atılmış, saat 22:01’e kadar olan süre zarfında kota aşımı olmuş. 18 dakikada ne olabilir ki? " Söylenen rakam 976 tl. 300 GB paket 1 ay 975 tl, fakat 18 dakikalık kullanım için 976 tl benden habersiz şekilde alınıyor. Sonra müşteri temsilcisi "İnceleme için vakit verin" dedi ve inceledi. Paketin aslında 21:43 değil, 18:00 civarında bittiğini, uyarı mesajının geç gelmesinin nedenini açıklayamadı ve o süre zarfında 24 GB kullandığımı da söyledi. Şimdi, saat 18:00’de bitmesine rağmen 21:43’te bildiri gelmesi mi? Yoksa saat 21:43’te gelen bildirimin 307 GB yani 7 GB aşım var demesine rağmen, bu sürede internet zaten gitmişti ve 7 GB değil de 24 GB olması mı? 7 GB olsaydı 42 kat, 24 GB olsaydı 12,5 kat aşım bedeli olur mu? Ne yazık ki köy yerinde çiftçi biriyim, maddi olarak zaten zor durumdayım; bu 1.000 tl’nin ağır olduğunu bilirsiniz. Bunun yarı fiyatını bile başkası yardım olarak karşılıyor. Elimdeki kaynaklar ve müşteri temsilcisi ile görüşme kayıtlarım (sesli ve videolu) mevcut. Şahsi fikrim burada usulsüzlük var; habersiz kesilen ve haber verilse bile uyumsuz saat üzerinden kesilen 976 tl. Ses kayıt ve resimlerle bunu CİMER’e veya bir yardım bulursam avukata, mahkemeye kadar götürürüm. Durumum şu an böyle; yazıklar olsun demekten başka bir şey yapamıyorum.