Türk Telekom Gazi Kartı Reddi Ve Kaba Üslup

Muğla ili Bodrum ilçesinde yaşayan 92 yaşındaki gazi eşi anneannem Z*** B*** için Türk Telekom Bodrum Çarşı Merkez şubesinden Tivibu Ev sinema paketi başvurusunda bulunduk. Başvuru sırasında önce eve gelinerek kimlik kontrolü yapılacağı söylendi, bunun için kimlik doğrulaması adına kurye ücreti de ödedik. Ancak daha sonra eve gelen görevli, kimlik kontrolünü yapamayacaklarını söyleyip anneannemin mutlaka bayiye gitmesi gerektiğini iletti.

Anneannem gazi eşi kimliğiyle iki kere Bodrum Çarşı Merkez Türk Telekom bayisine gitti. Türkiye Cumhuriyeti Devleti tarafından verilen gazi kartında gazi eşi olduğu yazmasına rağmen, çalışanlar bu karttan gazi eşi olduğunu “anlayamadıklarını” söyleyerek işlemi gerçekleştirmediler. Dün böyle bir evrak talebi yokken, bugün gittiğinde bu kez “vukuatlı nüfus cüzdanı” getirmesi gerektiği söylenmiş ve yine hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmiştir.

Üstelik bu süreçte Bodrum Türk Telekom yetkilisi, gazi kartının yeterli olmadığını, bu şekilde işlem yapamayacağını söyleyip “kime şikayet ederseniz edin” anlamına gelen kaba ve kabul edilemez bir üslupla konuşmuştur. 92 yaşında, zor yürüyen bir gazi eşinin, üstelik üç kere şubeye gitmesine rağmen hâlâ hizmet alamaması ve resmi bir devlet belgesi olan gazi kartının geçersiz sayılması bizim açımızdan son derece kırıcı ve saygısız bir durumdur. Gazi kartı devlet tarafından, her yerde geçerli olması için verilen resmi bir belgedir; Türk Telekom bayisinde neden yeterli görülmediğini gerçekten anlayamıyoruz.

Biz, anneannemin gazi eşi kimliğiyle hiçbir ek zorluk çıkarılmadan işlemlerinin yapılmasını, kimlik için tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılmamasını ve kendisine daha saygılı, anlayışlı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, kimlik doğrulaması için ödenen kurye ücretinin, hizmeti alamadığımız halde tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte kaba üslupla konuşan çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyoruz. Kore gazisi olan dedemizin hatırasına ve 92 yaşındaki gazi eşine yakışan saygılı ve özenli yaklaşımın gösterilmesini Türk Telekom’dan bekliyoruz.