Tivibu Go'dan Alınan Hizmet Hiç Sunulmadı, Ücret İadesi Yapılmıyor

28.11.2025 tarihinde Tivibu Go üzerinden Sinema Paketi ve Süper Paket satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaptım. Satın alma sonrasında uygulama teknik hata vererek hiç açılmadı ve bu nedenle aldığım hizmeti hiçbir şekilde kullanamadım.

Sorunun çözülmesi ve iptali için yaklaşık 4 saat önce ve 1 saat önce olmak üzere müşteri hizmetlerini aradım, hizmeti kullanamadığımı ve iptal ederek ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen banka kartı ile ödeme yaptığım gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Hizmeti hiç kullanmamış olmama rağmen iade talebim reddedildi.

Görüşme yaptığım farklı müşteri temsilcileri birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verdi. Bir temsilci 7 gün içinde dönüş yapılacağını söylerken, başka bir temsilci işlemin hemen iptal olacağını iletti; ancak hiçbir aşamada net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de hizmet alamadığım halde ücret ödemiş oldum.

Hizmetin fiilen hiç sunulmaması ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hizmet verilmediği halde ücretin iade edilmemesi sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı hizmet” hükümleri kapsamında, Muğla ili Bodrum ilçesi Gündoğan’da kullandığım 0631073112000015 numaralı aboneliğime ilişkin 218 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.