İzinsiz Tivibu Go İptali Ve Yanıltıcı Bilgiyle Ücret Artışı

Türk Telekom Tivibu Go üyeliğim hiçbir şekilde iznim ve talimatım olmadan bugün iptal edildi. Bu iptalin nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi mobil ödeme alamadıkları için üyeliğimin iptal edildiğini söyledi. Bunun üzerine Türk Telekom’u aradım ve mobil ödemenin aktif olduğunu, hattımda da yeterli limit bulunduğunu öğrendim, yani verilen bilgi doğru değildi.

Daha sonra tekrar Tivibu müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm G**** Hanım isimli müşteri temsilcisi, Tivibu Go’nun artık mobil ödeme ve faturaya yansıtma ile alınamadığını, sadece kredi kartı ile ödeme yapılabildiğini söyledi. Telefonda bu bilgiyi verirken, ben de aynı anda uygulamaya girip üyeliğimi tekrar aktif etmeyi denedim. Uygulama benden bu kez 119 TL talep etti, oysa önceki üyeliğim 99 TL idi. Kendisine özellikle, “Bakın şu an uygulamadan aktif ediyorum, faturaya yansıtma olmadığına emin misiniz? ” diye sordum, “Evet eminim, artık faturaya yansıtma yok” diyerek ısrarla yanlış bilgi vermeye devam etti.

G**** Hanım’ın söylediğinin aksine işlemi tamamladığımda, Tivibu Go üyeliğim 119 TL üzerinden yeniden aktif oldu ve ücret faturama yansıtıldı. Yani hem iznim dışında iptal edilen 99 TL’lik eski üyeliğimden oldum, hem de yanlış bilgilendirme sonucu daha yüksek fiyat olan 119 TL üzerinden yeni bir üyeliğe geçmiş oldum. Hiçbir aşamada iptal için talimat vermedim, aksine üyeliğimi kullanmak isterken bu mağduriyetle karşılaştım.

Mağduriyetimin giderilmesini, eski 99 TL’lik ücret üzerinden üyeliğimin devam etmesini, aradaki fark olarak ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra iznim ve talimatım olmadan üyeliğimin iptal edilmemesini talep ediyorum.