Türk Telekom Garanti Modemi İçin Yanlış Bilgilendirme Ve Zorunlu Modem Satın Alımı

Türk Telekom TTNET abonesi olarak geçen yıl mart 2025 tarihinde Ankara Ulus şubesinden 2520 TL ödeyerek bir modem satın aldım. Geçtiğimiz hafta sonu apartmana Yıldırım düşmesi üzerine Türk Telekom’dan teknik servis geldi ve modemin yandığını, mutlaka değişmesi gerektiğini, ayrıca mevcut cihazın garanti süresinin bittiğini söyleyerek beni yeni modem almaya yönlendirdi. Bu beyana güvenerek teknik servisten ücretli olarak yeni modem aldım ve bedelinin aylık faturama yansıtılacağı belirtildi, herhangi bir fiş ya da fatura da verilmedi.

Daha sonra Ankara Ulus şubesine gittiğimde, oradaki görevli modemin garanti süresinin aslında bitmemiş olduğunu sözlü olarak açıkladı. Ardından TTNET müşteri hizmetlerini aradığımda da detaylı inceleme sonucunda garanti süresinin halen devam ettiği tarafıma tekrar söylendi. Yani teknik servis tarafından yanlış bilgilendirilerek gereksiz yere yeni modem almak zorunda bırakıldım.

Mevcut modemimin garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edilerek yeni modem verilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Teknik servis yönlendirmesiyle tarafıma satılan bu yeni modemin bedelinin faturalarımdan tamamen iptal edilmesini ve ödemiş olacağım tutarın iadesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.