Nakil İşlemi Gecikti Ve Ücretsiz Şart İhlal Edildi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. İzmir Karşıyaka İmbatlı’da adres değişikliği yaptım ve 14 Mart tarihinde aynı semtte 3–4 sokak arkaya nakil başvurusunda bulundum. Aradan haftalar geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ gerçekleştirilmedi.

Başvuru sırasında nakil için benden 750 TL ücret alınacağı, ancak işlemin 10 günü geçmesi durumunda bu ücretin alınmayacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen süreç hem çok uzadı hem de bağlantım hâlâ taşınmadı. Bu süre boyunca 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu ve nakil randevusu için aranacağım söylendi, ancak ne arayan oldu ne de somut bir adım atıldı.
Bu süreçte iki sefer telefona 320 TL lik 25 GB internet paketi aldım. İlk paket 2 günde bitti.

Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını ya da ek bir ücret talep edilmeden aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.