Türk Telekom Fiber Kurulumu Gerçekleşmediği İçin VDSL Kesintileri İşimi Durdurdu

Türk Telekom abonesiyim, İstanbul Tuzla’da ikamet ediyorum. Ramazan Bayramı’nın ilk günü internetimiz tamamen kesildi. Bayram bitiminde ekipler gelip binaya fiber kablo çekildiğini, hattımızın fibere geçirileceğini söylediler ancak o günden bu yana düzenli olarak internete erişemiyorum. Hâlâ VDSL üzerinden hizmet almaya çalışıyorum ve bu hat da gün içinde sürekli kopuyor, sağlıklı şekilde çalışmıyor.

Ben yazılımcıyım ve işim tamamen internete bağlı. İşimi yapabilmek için farklı internet paketleri ve ek çözümler satın almak zorunda kaldım, ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum. 19.03.2026 tarihinden bu yana bu sorun devam ediyor.

Müşteri numaram 1887568381. Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde kaydınız alındı, ekipler bakacak denmesine rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadı ve artık sabrımız tamamen tükendi.

Hem mevcut VDSL hattımın sürekli kopması hem de söz verilen fiber hattın hâlâ devreye alınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Türk Telekom’dan, bugün içerisinde, mesai saatleri dışında dahi olsa, fiber internet hattımın acil olarak kurulup aktif edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bugün içinde bu sorun çözülmediği takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.