Fatura Ödemesine Rağmen İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Türk Telekom ev internet aboneliğim için yaklaşık Ramazan ayının ortalarından bu yana 1 aydan fazla süredir hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen yaklaşık 7–8 gün önce son kesilen 1 aylık faturayı da ödedim.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aradım. Her aradığımda arıza kaydım için “yarın yapılacak, yarına kadar düzelecek” denilerek tarih sürekli ertelendi ancak hiçbir işlem yapılmadı, internetim hâlâ yok. Defalarca tarih verilip tutulmaması sebebiyle resmen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

İstanbul Sultangazi İsmetpaşa mahallesindeki adresimde aldığım bu hizmet için ücret ödemeye devam edip karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum. Üstelik bu süre içinde ne eve gelen bir teknik ekip oldu ne de yerinde bir kontrol gerçekleştirildi.

Kullanmadığım döneme ait ödediğim faturanın iadesini veya kesinti süresine göre ücretin düşürülmesini, internet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.